مكتب شؤون المرضى الدوليين في المستشفى السعودي في عمان، الأردن، مكرس لتقديم خدمات سلسة ومتكاملة للمرضى العرب والأجانب الباحثين عن العلاج الطبي في الأردن. إدراكًا للاحتياجات الفريدة للمرضى الدوليين، يضمن المكتب إدارة كل جانب من جوانب رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم بدقة وعناية وراحة. بدءًا من ترتيبات التأشيرة وحتى الاستشارات الطبية عن بعد، يلتزم مكتب شؤون المرضى الدوليين بتقديم تجربة عالمية المستوى للمرضى.

يقدم مكتب شؤون المرضى الدوليين مجموعة واسعة من الخدمات المصممة لدعم المرضى وأسرهم قبل وأثناء وبعد العلاج:

إصدار التأشيرة والاستقبال في المطار
1. إصدار التأشيرة:
– تسهيل طلبات التأشيرة: مساعدة المرضى وعائلاتهم في عملية طلب التأشيرة لضمان الدخول في الوقت المناسب وبدون متاعب إلى الأردن.
– دعم التوثيق: توفير الوثائق والدعم اللازمين لتلبية متطلبات التأشيرة.

2. الاستقبال في المطار:
– خدمات الاستقبال والترحيب: الترتيب لممثل لمقابلة المرضى ومرافقيهم عند وصولهم إلى المطار.
– ترتيبات النقل: توفير وسائل نقل مريحة وموثوقة من المطار إلى المستشفى أو مكان الإقامة.

الاستشارات الطبية عن بعد
1. استشارات ما قبل الوصول:
– خدمات التطبيب عن بعد: تقديم الاستشارات عن بعد مع الأطباء المتخصصين لمناقشة الحالات الطبية وخيارات العلاج وإعداد المرضى لزيارتهم.
– مراجعة السجلات الطبية: تسهيل نقل ومراجعة السجلات الطبية لضمان فهم شامل للتاريخ الطبي للمريض.

2. متابعة ما بعد العلاج:
– الرعاية المستمرة: تقديم استشارات المتابعة لمراقبة التعافي ومعالجة أي مخاوف ما بعد العلاج.
– خطط الإدارة الصحية: تطوير خطط الرعاية المستمرة بالتعاون مع مقدمي الرعاية الصحية المحليين للمريض.

الإحالة إلى الأطباء المتخصصين
1. إحالات الخبراء:
– تقييم شامل للحالة: تقييم الحالات الطبية لإحالة المرضى إلى أنسب الأطباء المتخصصين بناءً على احتياجاتهم الخاصة.
– نهج متعدد التخصصات: التنسيق مع الأقسام المختلفة لتقديم رعاية شاملة ومتخصصة.

2. جدولة المواعيد:
– المواعيد في الوقت المناسب: التأكد من حصول المرضى على مواعيد في الوقت المناسب مع المتخصصين لتسريع عملية العلاج.
– تنسيق الرعاية: إدارة المواعيد وجداول العلاج لتوفير تجربة رعاية صحية سلسة وفعالة.

السكن المناسب للرفاق
1. ترتيبات الإقامة:
– السكن المريح: تقديم المعلومات والمساعدة في تأمين خيارات السكن المريحة والمناسبة لمرافقي المرضى.
– القرب من المستشفى: التأكد من أن أماكن الإقامة تقع في مكان مناسب بالقرب من المستشفى لسهولة الوصول إليها.

2. الخدمات الإضافية:
– النقل: ترتيب النقل بين المستشفى والإقامة حسب الحاجة.
– خدمات الدعم: تقديم خدمات الدعم مثل الترجمة اللغوية والتكيف الثقافي والتوجيه لمساعدة المرافقين على الشعور وكأنهم في منزلهم.

النهج الذي يركز على المريض
يكرس مكتب شؤون المرضى الدوليين جهوده لتقديم نهج يتمحور حول المريض، مما يضمن شعور كل مريض بالدعم والرعاية طوال رحلته الطبية:

1. العناية الشخصية:
– خدمات مخصصة: تخصيص الخدمات لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية لكل مريض وعائلته.
– الحساسية الثقافية: احترام الاختلافات الثقافية وتقديم الرعاية والدعم المناسبين ثقافياً.

2. الدعم المستمر:
– المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: تقديم الدعم على مدار الساعة لمعالجة أي مخاوف أو حالات طوارئ.
– منسقون مخصصون: تعيين منسقين متخصصين للمرضى لتوجيه المرضى خلال كل خطوة من رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم.

الالتزام بالتميز
يلتزم مكتب شؤون المرضى الدوليين في المستشفى السعودي بالحفاظ على أعلى معايير التميز في جميع الخدمات المقدمة:

1. رعاية الجودة:
– الاعتماد والمعايير: الالتزام بمعايير الرعاية الصحية الدولية وأفضل الممارسات لضمان رعاية عالية الجودة.
- التحسين المستمر: تقييم الخدمات وتحسينها بانتظام بناءً على ملاحظات المرضى والاحتياجات المتطورة.

2. رضا المريض:
– آليات التغذية الراجعة: تنفيذ آليات التغذية الراجعة لجمع رؤى المرضى وتحسين الخدمات.
– الابتكارات التي تركز على المريض: الابتكار المستمر لتقديم خدمات أفضل وأكثر كفاءة وصديقة للمرضى.